・サービス全般について
・電話代行について
・郵便物保管・住所貸しについて
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| サービス全般について |
Ｑ 申込方法は、どのようにするのですか？
Ａ インターネットから簡単にお申込みすることができます。また、FAXや郵送でもお申込みをすることができます。もちろん、来社頂いてのお申込みも結構です。
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Ｑ 申込みの際に必要となる書類等は？
Ａ 現住所が確認できる身分証明書（免許証等）をご用意ください。
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Ｑ 個人情報の取扱い保護は大丈夫ですか？
Ａ 弊社では、お客様のプライバシーの保護を最重要視しております。詳細につきましては「プライバシーポリシー」および「個人情報の取扱いについて」に記載されております。
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Ｑ 法人事業主で利用する場合、料金が高くなってしまうのですか？
Ａ 個人事業主様、法人事業主様も月額料金は同額となります。
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Ｑ 申し込みをしてから何日位で利用できますか？
Ａ 月曜日〜金曜日の午後16時までに申込書及び必要書類をご提出頂き、打ち合わせ完了後、翌日からご利用頂けます。
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Ｑ このサービスは都内以外でも利用出来ますか？
Ａ 日本全国どこからでもご利用頂けます。弊社のご契約様は北海道から沖縄までいらっしゃいます。
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Ｑ １日だけの利用はできますか？
Ａ 申し訳ございません。サービスのご利用は１ヶ月単位となっております。
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Ｑ 月の途中からサービスを利用する場合、支払料金はどうなりますか？
Ａ 日割計算となります。
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Ｑ サービスの解約について教えてください？
Ａ 弊社の締め日は毎月25日となっておりますので、25日までに解約のご連絡を頂いた場合、翌月の25日にサービスの解約となります。
【例】当月2月25日までに解約連絡→翌月3月25日に解約
当月2月26日以降に解約連絡→翌々月4月25日に解約
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| 電話代行について |
Ｑ 電話を持っていないのですが、利用できますか？
Ａ はい。ご利用頂けます。弊社で前もって多数の電話番号を保有していますので、お申し込み頂いた契約者様の方には契約者様専用の電話番号を無料で貸与致します。この電話番号は、名刺やパンフレットに使用出来ます。
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Ｑ 今使用している電話番号をそのまま使用する事はできますか？
Ａ はい。そのままご使用頂けます。NTTのボイスワープという転送機能を利用して、あなたが今使用している電話番号を、弊社で無料貸与する契約者様専用の電話番号に転送するだけで、現在使用中の電話番号を変更する事なく、当サービスをご利用になれます。NTTのボイスワープを利用すると言っても転送機や特殊な装置は、一切不要です。最寄りの電話局が転送出来る機能を持ってますので、NTTにボイスワープの申込をすれば、誰にでも簡単に出来ます。
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Ｑ 電話代行を利用する際に、初期工事費用とか必要でしょうか？
Ａ 必要ございません。月額利用料金のみでご利用いただけます。
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Ｑ コンピューターを使っているので操作が難しかったり、何か特殊な装置が必要なのでは？
Ａ コンピューターは弊社のシステムを運営するために使用しているだけですので契約者様は何も気にすることなく、ご利用いただけます。普通に電話を使うだけですのでご安心ください。もちろん、特殊な装置などは何も必要ございません。
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Ｑ オペレーターが電話にでるとき、他の会社の社名を言ったり、間違えたりしませんか？
Ａ 弊社では、お客様から電話がかかった瞬間に、契約者様の会社名はもちろんのこと、事前に契約者様と打合せた詳しい営業内容等がコンピューター画面に表示されます。オペレーターは、それらの情報を確認しながら、お客様と電話応対をしますので、どうぞご安心ください。
もちろん、契約者様の応対情報は電話応対を開始する前にオペレーター全員で確認しており、オペレーター教育も怠っておりません。笑顔で明るい丁寧なオペレートが基本と考えております。また、弊社ではオペレーターとお客様との応対内容が、そのまま録音され、契約者様にいつでも聞いて頂く事ができますので、不透明な応対はできないシステムとなっております。
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Ｑ 例えば、今日は1日出張に出る場合など、オペレーターにそのように応対してもらうよう電話で指示することはできますか？
Ａ はい。できます。弊社では、契約者様のご指示がありますと臨機応変に対応することができます。ご指示がありますと、その件をオペレーターがコンピューターに入力いたします。またご指示いただいた件は、その都度、オペレーター同士でも確認をとっております。
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Ｑ 通話接続サービスの際、通話料金は誰が支払うのですか？
Ａ 当サービスから契約者様が居る接続先までの通話料金は、契約者様の負担となります。お客様は貴社までの通話料金だけです。契約者様が全国どこに居てもお客様には負担がかかりませんのでご安心ください。
通話接続で使用した通話料金はNTTから弊社に請求が来ますので後日、利用料といっしょに御請求させて頂きます。通話ごとの通話料金明細書も同封致します。
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Ｑ 通話接続サービスの際、事務所の電話や携帯電話等に接続した場合、話している声は普通に聞こえますか？
Ａ はい。普通に聞こえます。会社の内線電話と同様に、普通に聞こえます。ご利用前に実際に弊社に電話をかけて試聴していただくことも可能です。
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Ｑ 自分で持っている電話番号の持込みはできますか？
Ａ 申し訳ございませんが電話番号の持込みはできません。
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Ｑ 他社と比べて無条件転送（逆転送）サービスの料金が非常に安いのでインターネット電話等を使用していませんか？品質にちょっと不安がありますが？
Ａ 弊社ではインターネット電話等は使用しておりません。ＮＴＴのデジタル回線を使用しておりますので、品質に関しましても自信を持ってお奨めいたします。
無条件転送（逆転送）のサービス料金は人件費がほとんど、かからないため\5,250が適正価格と考えた結果のご提供となっております。
他社様と比較されて、余りにも低価格のため驚かれるお客様も多数いらっしゃいますが、弊社では、こちらのサービスを10年以上に渡り、ご提供しておりますので、どうぞご安心ください。万が一、サービスにご不満がある場合、30日間の安心返金システムもご用意しております。
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Ｑ 貸与してくれる電話番号にフリーダイヤルを付加することはできますか？
Ａ はい。基本的には可能です。詳細はご相談ください。
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Ｑ 単独で選べる！その他サービスは、基本サービスを利用しなくても単独のみの組み合わせでも利用できるのでしょうか？
Ａ はい。ご利用いただけます。
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Ｑ 基本サービスに電話に関するサービスを全てオプション追加するのとパックサービスとでは、どちらの方が得なのでしょうか？
Ａ パックサービスには弊社での電話代行に関するサービスが全て含まれております。基本サービスに電話に関するサービスを全てオプションとして追加した場合は\32,550（税込）となりますがパックサービスを選択されますと\26,250（税込）となりますので大変お得になっております。
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Ｑ ＦＡＸ転送サービスの仕組みについて教えてください。
Ａ 通常FAXされたものを受信し、用紙に出力してから再度FAXで送信されますと画質が劣化いたしますが、弊社のFAX転送サービスはコンピュータ処理で直接転送をしますので、画質はまったく劣化いたしません。
FAXは弊社内では用紙に出力されませんので誰にも見られる心配もございません。ご指定のFAX番号に直接転送をしますので、弊社内でFAXの内容を見ることは不可能なシステムになっております。もちろん弊社内にはFAXの内容は残りません。
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| 郵便物保管・住所貸しについて |
Ｑ 渋谷のどの辺に会社はあるのですか？
Ａ 弊社の所在地は渋谷でも青山寄りで、JR渋谷駅と地下鉄表参道駅の、ちょうど真ん中あたりです。渋谷区の中でも事務所やオフィスが一番多く、渋谷のオフィスゾーンと言える場所です。隣は青山学院大学ですので静かな環境のところです。
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Ｑ 住所を借りることは出来ますか？
Ａ はい。郵便物・宅配の荷物なども、渋谷の住所で受ける事が出来ます。受取った郵便物を他の場所へ転送することもできます。お貸した住所は封筒やパンフレット等へ印刷することもできます。
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Ｑ 受取ができないものは、どのような物ですか？
Ａ 以下のものは受取ることができません。
現金書留、着払い、危険物、生き物、生もの、クール便、法に抵触するもの、個人名宛、3辺の合計が120cm以上の荷物。
受取れない郵便物が到着しましたら速やかに発送人に戻しております。
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Ｑ どのくらいの期間、郵便物を保管してもらえるのですか？
Ａ 郵便物（書類等）は弊社に到着してから１ヶ月間保管しております。宅配便（荷物等）は弊社に到着してから１週間保管しております。上記以上の日数が経過しますと廃棄する場合もございますのでご注意ください。
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Ｑ 郵便物を転送してもらう場合、その都度、転送してもらうと費用がかかるのである程度まとめて転送してもらうことは可能ですか？
Ａ はい。可能です。ある程度まとめて転送するご指示をいただければ、そのようにいたします。例えば、1週間ごとに、まとめて送って欲しい等のご要望も承ります。
転送の際には1回の転送に付き\315の手数料と郵便料金の実費がかかります。
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Ｑ 郵便物を取り行く場合、何時〜何時に行けば大丈夫ですか？
Ａ 営業時間は9:00〜18:00となりますので、その間でしたらいつでも大丈夫です。土・日・祝日はお休みです。
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Ｑ 送ったはずの郵便物が届いてない等の郵便事故があった場合の保証どうなるですか？
Ａ 郵送の途中でしたら郵便法の第２章第５節損害賠償が適用され、弊社内の場合は弊社会員規約第８章 損害賠償が適用されます。
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Ｑ 郵便物は住所の後にBOX番号を書かなくても届きますか？
Ａ 私書箱特有のBOX番号などはありません。住所と宛名のみで郵便物は到着します。
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